OMION Личный кабинет

Для бизнеса

Отзыв персональных данных без ручной работы

Программный комплекс OMION берёт на себя диалог с пользователем, который хочет отозвать согласие: разбирается в вашей базе, объясняет последствия, готовит юридически корректный ответ и доводит обращение до решения.

Что происходит сейчас

Каждое заявление об отзыве согласия — это ручная работа: поднять клиента в системах, понять, какие данные действительно можно удалить, а какие оператор обязан хранить, написать ответ и уложиться в 30 календарных дней. Когда обращений становится по нескольку десятков в неделю, ответы начинают опаздывать или уходить шаблонными. И то и другое создаёт риск жалобы в Роскомнадзор.

Что делает комплекс

  1. 1

    Ведёт диалог от лица оператора

    Пользователь пишет вам, а не в OMION. Комплекс принимает обращение, идентифицирует заявителя, уточняет недостающие сведения и ведёт переписку от вашего имени.

  2. 2

    Проверяет, что действительно можно удалить

    Комплекс сверяется с вашей базой: действующий договор, открытый счёт, незакрытые обязательства, законные сроки хранения. Решение принимается по фактическому состоянию клиента, а не по шаблону.

  3. 3

    Предупреждает о последствиях

    До подтверждения отзыва человек узнаёт, что теряет: сгорят баллы лояльности, не придёт скидка ко дню рождения, отключится доставка по подписке. Часть обращений закрывается прямо здесь — клиент передумывает сам.

  4. 4

    Пишет обоснованный отказ, а не отписку

    Если удалить нельзя, комплекс формирует ответ со ссылкой на конкретное основание: норму закона, пункт договора, срок хранения.

  5. 5

    Говорит, что сделать для удаления

    Когда удалению мешает действующее отношение, пользователь получает пошаговый маршрут: закрыть счёт, погасить остаток, расторгнуть договор — и после этого вернуться к отзыву.

Что это даёт компании

  • Сроки под контролем

    Каждое обращение зарегистрировано, у каждого свой срок по 152-ФЗ, ни одно не теряется в общей почте.

  • Ответы одинакового качества

    Юрист описывает правила один раз, дальше они применяются ко всем обращениям одинаково.

  • Меньше нагрузки на людей

    Поддержка и юристы подключаются только к нестандартным случаям.

  • Клиент остаётся, если может остаться

    Честное объяснение последствий сохраняет часть клиентов, которых шаблонный отказ потерял бы.

Как внедряется

  • Размещение на выбор

    Комплекс работает как облачный сервис OMION либо разворачивается в вашем контуре. Модель доступа к данным и границы обработки фиксируются на этапе внедрения.

  • Настройка под ваши правила

    Основания хранения, сроки и исключения описываются один раз и дальше применяются ко всем обращениям.

  • Работает в ваших каналах

    Подключается к тем каналам, по которым обращения приходят уже сейчас: почта оператора персональных данных, форма на сайте, личный кабинет.

Расскажем, как это выглядит на ваших данных

Напишите нам — покажем сценарии на примере вашей отрасли и обсудим, какие системы нужно подключить.

Обсудить внедрение

partnership@омион.рф